Юзабилити-тестирование: Для Чего Нужно И Как Провести Его Правильно

Модератор внимательно наблюдает за действиями и эмоциями пользователя. Мы провели сортировку карточек и разобрались с информационной архитектурой — теперь необходимо проверить, насколько она прозрачна и логична для пользователя. Респондентам предоставляется текстовая версия структуры продукта, которая представляет собой древо.

Респонденты активно общаются с модератором, задают ему вопросы и сразу дают обратную связь. «Мысли вслух» — пользователь все свои действия проговаривает вслух. При этом он более вдумчиво подходит к взаимодействию с сайтом, но теряет часть естественности поведения. Количество и состав тестов зависит от того, какой тип исследований — качественное или количественное — вы решили провести. В процессе создания современных пользовательских интерфейсов существует множество переменных, а в человеческом мозгу – их еще больше.

Вопросы

Предлагаем добавить новую рубрику, увеличить картинки и выровнять все по центру. Заказчик воспользовался рекомендацией и собрал на странице продукцию красного цвета. Чтобы усилить эффект, можно пригласить дизайнера, поработать над оттенком и добиться того, чтобы весь каталог был одного цвета. Оставляем выполнение этой трудозатратной работы на усмотрение владельца сайта.

Клиенты всегда получают максимальное удовольствие от взаимодействия с правильно настроенным и организованным контентом сайта. Подпишите с участниками соглашение об обработке персональных данных (если тесты не анонимны) и договор о неразглашении результатов тестирования (если необходим). Перед началом исследования пользователи должны получить краткий инструктаж, в котором объясняется суть заданий и регламент тестирования. Это может быть обращение модератора либо подробная инструкция, в том числе видео или анимированная при немодерируемом тестировании. На этапе анализа бизнеса следует определить ЦА сайта, затем составить портрет типового посетителя.

Эксплораторное (тестирование концепции) — выясняем общую понятность интерфейса для пользователей. Рано или поздно любой UX-дизайнер сталкивается с такой прекрасной вещью, как тестирование. Моделей юзабилити-тестирований существует великое множество — их выбор напрямую зависит от этапа развития продукта, условий его функционирования, оцениваемых параметров и располагаемых ресурсов.

Каждый респондент выполняет определенные задания в интерфейсе вашего сервиса. Эксперт наблюдает за поведением респондента и делает выводы о том, как можно улучшить продукт. Результат такого исследования — описание юзабилити-проблем и рекомендации по их устранению, основанные на поведении, а не на мнениях респондентов. Процедура любого юзабилити-тестирования – это многократное создание понятных и удобных ресурсов, с которыми пользователям будет приятно взаимодействовать. Процедура юзабилити-тестирования проводится путем так называемого тестирования «black box» и «white box».

• Услуга профессионального тестирования предполагает подбор людей, которые имеют представление о вашей нише и/или активно пользуются товарами и услугами, близкими по содержанию с теми, что предлагаете вы.
• Например, если вы предполагаете, что пользователи не нажимают на кнопку, потому что не замечают ее, eye-tracking поможет вам проверить эту гипотезу.
• Специалист дает ему задания и по ходу их выполнения может как вообще не вступать с ним в контакт, так и задавать вопросы, отвечать на вопросы самого пользователя, комментировать его действия.
• Клиенты всегда получают максимальное удовольствие от взаимодействия с правильно настроенным и организованным контентом сайта.
• Как только вы поймете, что в вашем продукте или услуге есть потребность, организуйте исследование юзабилити с конкретными участниками, принадлежащими к вашей целевой аудиторией.

Поэтому они позволяют эффективно собрать мнения респондентов насчет продукта, сервиса, бренда и любого другого вопроса. Для оценки удобства фокус-группы, как правило, не используют, поскольку этот метод дает мало информации о том, с какими затруднениями пользователи сталкиваются при работе с интерфейсом. В модерируемом тестировании пользователь взаимодействует с сайтом в присутствии и модератора или UX-эксперта.

Какие элементы непродуктивны, на что гости не обращают внимания и что необходимо сделать понятнее. Тестирование юзабилити поможет вам спроектировать наилучший пользовательский опыт, что в свою очередь конвертирует пользователя в постоянного покупателя или преданного клиента. Тестирование также может указать вам на то, что разочаровывает пользователя в вашем приложении, лендинге, сайте. Кроме того, юзабилити-тестирование демонстрирует, сколько времени требуется участникам для выполнения конверсионной задачи. Если в системе имеются какие-либо ошибки, тестирование юзабилити поможет вам их устранить, что сэкономит ваше рабочее время и деньги. Вы также можете провести исследование на основе пользовательских дневников, чтобы выяснить, как ваш сайт, приложение или продукт могут оказывать клиенту помощь в течение более продолжительного периода.

Немодерируемое Юзабилити-тестирование

Например, если на сайте появится вирус, то все поисковые системы его сразу увидят и начнут блокировать. Сайт сразу попадет в категорию опасных ресурсов и станет недоступен многим пользователям. Отсюда падение трафика, низкие продажи и сопутствующие последствия. Если провести аудит, то проблему можно быстро увидеть и устранить. Всего мы проводим приблизительно от 5 до 10 тестов по конкретной выборке с представителями целевой аудитории.

Также можно попробовать устроить опрос в соцсетях, выкладывая в тематические группы скриншоты с сайта. Обычно хватает мнений 5 человек, чтобы понять, что с сайтом что-то не так. Как правило, оценивается система навигации и ее отдельные элементы, структура сайта — то, насколько правильно и логично расположены смысловые блоки.

✅ как исследование собственной аудитории для улучшения сайта или продукта. Например, нам нужно выяснить, как пользователи оценивают функционал продукта, и определить основные проблемы с восприятием. Разрабатываем план тестирования с подробным описанием процесса тестирования, критериями оценки успешности и конкретными задачами, которые будут выполняться участниками. Также определяем ресурсы и инструменты для проведения тестирования. Ежегодно на запуск новых IT-стартапов в мире тратится около триллиона долларов.

В нашей статье рассказали о том, зачем нужно юзабилити-тестирование, как его проводить и оценивать результаты. Сначала нужно сформулировать цели, гипотезы и задачи юзабилити-тестирования. Цель определяет проблему, ради решения которой проводится тестирование пользовательского сайта. Гипотезы помогает найти вероятную причину проблемы, а задачи помогают сформировать план по устранению этой причины. Основная цель пользовательского тестирования — доказать, что люди нуждаются в вашем продукте или сервисе.

Успешное прохождение теста зависит от конструктивной обратной связи с клиентом. Так маркетолог может получить и ожидаемый результат теста, и совершенно новую, непрогнозируемую информации о продукте. После завершения юзабилити тестирование тестирования принято составлять сводный отчет о проделанной работе. В отчете прописываются цели, задачи и гипотезы, если таковые были. Указываются методы, с помощью которых осуществлялся процесс тестирования.

Юзабилити-тестирование — это проверка удобства взаимодействия пользователей с сайтом, программой или приложением. Позволяет выявить недостатки в интерфейсе и получить оценку со стороны целевой аудитории. Затем проведите немодерируемый или модерируемый опрос, чтобы выяснить, способствует ли призыв к действию или целевая страница достижению клиентом своей цели. Используйте методы немодерируемого и модерируемого тестирования, чтобы оценить первое впечатление, а также провести анализ юзабилити веб-сайтов, приложений или функций, предлагаемых конкурентами. С другой стороны, осуществите тестирование юзабилити, чтобы оценить, смогут ли пользователи без затруднений применять ваш продукт или услугу.

Важно предоставить участникам максимальную свободу взаимодействия с сайтом. Это даст представление, насколько платформа интуитивно понятна и удобна для пользователя. Пользовательское тестирование способно помочь любому бренду определить, https://deveducation.com/ существует ли потребность в его продукте. Как только вы поймете, что в вашем продукте или услуге есть потребность, организуйте исследование юзабилити с конкретными участниками, принадлежащими к вашей целевой аудиторией.

Само понятие включает в себя гораздо больше, чем может показаться на первый взгляд. Каким бы ни был сайт — одностраничным лендингом, интернет-магазином, сайтом-визиткой или страницей, продающей услуги, он должен быть удобным для посетителей. Мы постоянно проводим этот вид тестирования, чтобы убедиться, что  конструктор квизов Марквиз удобен и понятен для пользователей.

Юзабилити-тестирование помогает нам выявить барьеры, обнаружить точки роста и узнать больше о пользователях. Информацию для финального отчета необходимо структурировать, сегментировать по приоритетности проблем. Сюда можно включить нетипичные комментарии и отзывы тестировщиков юзабилити, которые могут повлиять на улучшение сервиса. Определить предпочтения пользователей и их отношение к конкретным элементы удобнее методом A/B-тестов.

Учтите, что обычно 85% проблем с юзабилити обнаруживаются первыми пятью респондентами. Поэтому для оптимизации затрат стоит провести тестирование, затем доработать продукт с учетом результатов, и повторить цикл. Число участников, необходимое для проведения юзабилити-тестирования зависит от типа исследования. Полученные результаты оформляются в виде доступных и понятных графиков.

Сессия юзабилити-тестирования включает в себя присутствие участника и фасилитатора, который дает участнику задачи и наблюдает за его поведением. В рамках пользовательского тестирования хорошо работают модерируемые и немодерируемые интервью. Так аудитория сама рассказывает, нужна ли ей конкретная концепция и полезна ли идея.

Мы собираем небольшую группу респондентов и общаемся с ними на тему задач, которые необходимо решить продуктом, выслушиваем их мнения и улавливаем эмоции. Как правило, мы проводим очные модерируемые юзабилити-тестирования. Это значит, что респондент приезжает в нашу лабораторию и выполняет задания под наблюдением юзабилити-специалиста. Когда клиент переходит на определенный веб-сайт, он пытается решить некую задачу. А, значит, перед ним не должно быть никаких дополнительных проблем, как например, сложная и запутанная навигация, которая некачественно отображает предоставленную на портале информацию. Диалог с модератором больше подходит для качественных исследований прототипов и концепций.

Поэтому важно, чтобы пользователь сразу понимал, что доставка его устраивает. Это практически единственный способ понять, какой промежуток времени требуется, чтобы пользователь выполнил целевое действие, где процесс замедляется или происходит отказ. Юзабилити-тестирование может быть качественным или количественным.